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創城進行時||濟甯市第一人民醫院優化就醫環境,爲創城添光彩!

发布时间:2019-11-13 17:33??点击次数:??來源:濟甯市第一人民醫院

創建全國文明城市以来,济宁市第一人民医院从优化就诊流程、智慧门诊建设、开展志愿服务等方面入手,改善就医环境,进一步提升患者就医体验,为全市创城工作增光添彩。

爲方便患者自助就醫,醫院在門診、住院、急診、醫技各區域增設自助服務設施共計200余台,檢驗、檢查打印設備40余台,自助設備已經全面實現銀聯卡、社保卡、微信及支付寶支付就醫;開發自助打印檢驗、檢查報告平台,患者利用手機APP、微信平台隨時隨地查詢檢驗結果。門診患者就醫高峰時期,門診各科室單元將及時啓動高峰時期應急預案,利用機動診室協調科室增加專家支援門診工作。同時彈性調配門診挂號收費處、采血、檢驗、放射、超聲、心電圖、CT、磁共振、無痛內鏡等常用窗口,做好彈性班次管理及門診延時服務管理,最大限度滿足患者就醫需求。

全面升級智慧門診,使患者少跑路、看病更省心。以信息化建設爲推手,全面打造精准預約服務,將電話、窗口、診間、自助設備等傳統預約渠道與網絡、微信、支付寶、移動客戶端、社區轉診預約等新興預約渠道相融合,在信息平台上統一管理預約號源,細化預約服務,推出“電子就診卡”,將預約診療精准到分鍾,提高了門診患者預約就診率。推出“互聯網+智慧藥房”建設,全面取消打印處方,鼓勵線上支付,自助服務業務量逐漸增加。
借助“互聯網+醫療健康”政策,醫院主導與第三方合作搭在線問診平台、處方共享平台、醫患互動平台,建設醫院的“線上院區”,通過互聯網技術,打通問診、開方、監管、便民服務,重構並優化面向患者的各類醫療服務,建立全新線上醫療服務流程,實現讓患者“最多跑一次,享受便捷診療服務”服務目標。

在門診大廳,衆多志願者堅守崗位,耐心接受就醫咨詢,維護窗口秩序,第一時間爲前來就診的市民提供貼心服務。爲緩解門診就診秩序,濟甯市第一人民醫院規範建設學雷鋒志願服務站,每天安排志願者在門診大廳、醫技樓等人流量較多的地方開展志願服務,有效解決了患者因不熟悉醫院科室分布情況和醫院就診流程而導致的“就診難”問題,減少了他們在候診、繳費、取藥、檢查等各環節的等待時間。同時,在全市率先引入共享輪椅,增設充電站、共享充電寶、體脂稱、針線包、老花鏡等便民服務措施,積極應對患者在門診就診過程中遇到的實際困難,創造“安心、順心、舒心”的就診環境。目前,學雷鋒志願服務站志願者人數共計500余人,年志願服務時間累積達5萬余小時。
 

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